Doctor Mascota

 

Términos y Condiciones

Última actualización:   Agosto de 2020

 

Gracias por visitar nuestros portales www.doctormascota.com. www.doctormascotaqr.com, www.tienda.doctormascota.com  y descargar nuestra App Doctor Mascota. (“LOS SITIOS”).

Estos términos y condiciones crean un contrato entre usted (“Usuario”) y 4APP DESIGN SAS (“LA EMPRESA”), cuya aceptación de las condiciones se entiende mediante la utilización de nuestros servicios.

Tenga en cuenta que por visitar “LOS SITIOS” y usar los servicios de nuestra aplicación acepta nuestros términos. Si no está de acuerdo con ellos, por favor no hacer uso de ellos.

TÉRMINOS DEL CONTRATO

Por favor lea cuidadosamente el contenido de los siguientes textos. Por el uso de este Sitio, acepta los Términos de Uso, Términos del Contrato y Políticas de Privacidad aquí contenidos.

El Contrato entre “El usuario” y “LA EMPRESA” se entiende perfeccionado cuando una Oferta de Compra formulada en el Sitio web y realizada por “LA EMPRESA”, sea aceptada por el cliente. El contrato estará regido por los términos definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos que se realice mediante la utilización de este Sitio por parte de “LA EMPRESA” o cualesquiera de sus filiales, subsidiarias o asociadas de negocios que aparezcan en la factura correspondiente. Nuestros servicios están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si El cliente no tiene capacidad legal para contratar, le solicitamos que no utilice nuestros servicios; “LA EMPRESA” no se hará responsable por los perjuicios causados por hechos de los incapaces en virtud de la mala vigilancia de los mismos por parte de sus responsables legales en virtud de los artículos 2347 al 2349 del código civil colombiano.

  1. Independencia de Disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento, no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

  1. Registro y uso de los sitios

“LA EMPRESA” a través de sus portales web www.doctormascota.com, www.doctormascotaqr.com, www.tienda.doctormascota.com y aplicación móvil para Android y IOS (Doctor Mascota), así como sus redes sociales, formula la oferta de los diferentes productos que se anuncian y/o describen en estos portales web («LOS SITIOS»). Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte de “LA EMPRESA”, se requiere del diligenciamiento por parte del cliente de un formulario electrónico disponible en la página web, en la cual se hará constar los datos personales del cliente, la selección de los productos deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que “LA EMPRESA” considere necesarios para que se pueda proceder a realizar la compra por este medio y su respectiva entrega.

El usuario puede abrir una cuenta con sus datos, pero también puede solo completar el formulario de registro con todos los datos legales requeridos para poderle expedir su factura de venta de acuerdo con la legislación colombiana. En caso de abrir una cuenta, el usuario se convierte en Usuario autorizado de “LOS SITIOS”, lo que le permite acceder a las promociones, y para la adquisición futura de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. “LA EMPRESA” podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero “LA EMPRESA” NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, “LA EMPRESA” tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

“LA EMPRESA” se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, “LA EMPRESA” podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de correo electrónico y una clave secreta (en adelante la “Clave”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de “LA EMPRESA” o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a notificar a “LA EMPRESA” en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

“LA EMPRESA” se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

La oferta realizada por “LA EMPRESA” para entenderse perfeccionada se encuentra condicionada en sus efectos a tres circunstancias:

  1. Que se diligencie la forma electrónica mencionada y que ésta sea recibida y aprobada por “LA EMPRESA”
  2. Que exista disponibilidad del producto deseado y ofrecido por parte de “LA EMPRESA” al momento de la aprobación de la forma electrónica referida por parte de “LA EMPRESA”
  3. Que se haya hecho efectivo por parte del cliente el anticipo por el 100% del valor de la mercancía seleccionada por el cliente.
  4. Que el cliente haya aceptado los Términos y condiciones y Políticas de tratamiento de datos de “LOS SITIOS”

Una vez cumplidas estas condiciones la Oferta se entenderá perfecta y será obligatoria para “LA EMPRESA”, ésta procederá de conformidad generando en el sistema una orden de compra e informando al cliente, mediante aviso en “LOS SITIOS” y mediante correo electrónico, que su orden de compra fue registrada en el sistema con un número específico, con el cual el cliente podrá hacer seguimiento al estado de su pedido.

“LA EMPRESA” se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la Oferta por parte del cliente, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera.

  1. Condiciones de Pago

La presente oferta está condicionada a que el cliente haya elegido y aceptado los términos y condiciones de pago que el sistema le presenta, según los medios de pago que se encuentran establecidos específicamente en el sitio y a que el cliente haya hecho efectivo el anticipo respectivo por un valor equivalente al 100% del valor de la mercancía seleccionada.

Aun cuando “LA EMPRESA” ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso “LA EMPRESA” será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Una vez que “LA EMPRESA” Verifique el pago del 100% del anticipo y el cumplimiento de las demás condiciones a que está sujeta la presente oferta, se entenderá perfeccionado el contrato de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago del anticipo mencionado, de no cumplirse con las demás condiciones establecidas en el numeral segundo del presente escrito, el contrato no se entiende perfeccionado y por tanto “LA EMPRESA” se compromete a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por concepto del anticipo entregado.

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

  1. Mediante pago electrónico por intermedio de la plataforma https://wenjoy.com.co/ integrada en “LOS SITIOS” y sus medios de pago:
    • Visa
    • Diners
    • Master Card
    • PSE
  1. Pago contraentrega
  2. Transferencia Bancaria directa
    • Transferencia Bancolombia
    • Transferencia Daviplata

 

PARÁGRAFO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aun cuando “LA EMPRESA” ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

  1. Cargos por Envío e Impuestos

“LA EMPRESA” será responsable durante el transporte de la mercancía por los gastos de manejo y seguro de los productos que se adquieran en “LOS SITIOS”, el cliente asumirá el valor del envío del producto a su lugar de destino. Así mismo, el cliente será responsable de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y cualesquiera otros impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada Oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente acepta la Oferta de compra en este Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto a pagar a favor de “LA EMPRESA”, el cual incluirá los conceptos mencionados.

  1. Precio

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

PARÁGRAFO PRIMERO: “LA EMPRESA” se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

PARÁGRAFO SEGUNDO: “LA EMPRESA” informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a “LA EMPRESA”.

El costo del envío dependerá de la ciudad de compra, Bogotá o Ibagué, y esta variación obedece a los costos de transporte exclusivos en cada ciudad, igualmente los envío sólo se realizarán en las ciudades donde opera “LA EMPRESA” y cualquier pedido o solicitud fuera de estas podrá ser rechazado, no obstante, informando al “usuario” y realizando las gestiones correspondientes para la devolución y reintegro de los posibles pagos realizados por el “usuario”.

  1. Derecho de retracto

El consumidor deberá devolver el producto a “LA EMPRESA” por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del siguiente caso y según el objeto social que desempeña “LA EMPRESA”, los siguientes casos:

– En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar

– En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados

– En los contratos de adquisición de bienes de uso personal

“LA EMPRESA” deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web, por medio del formulario de contáctenos de la página o mediante el número de soporte por Whats App.

  • CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El cliente deberá realizar la solicitud de retracto por la página web dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto

El cliente deberá enviar las imágenes del producto errado a servicioalcliente@doctormascota.com indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación, dentro de las siguientes 48 horas hábiles de haber recibido el producto.

Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 48 horas se procederá a programar la devolución por parte de “LA EMPRESA”.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente y el “usuario” procederá con la devolución del producto errado.

  • CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE

En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

– Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem.

– Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución a través de la página para enviar el producto completo.

– Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descrito por esta política

  1. Reversión del pago

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante “LA EMPRESA”  y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

  1. Remisión de los productos

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano y las ciudades en operación de “LA EMPRESA” , a través mensajería urbana prestada por nuestros proveedores, en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será a la dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que “LA EMPRESA” queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: “LA EMPRESA” realizará hasta un máximo de dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes al sitio de origen y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente.

  1. Factura

El usuario autoriza expresamente a que la facturación de los productos que sean comprados por la plataforma de internet de “LA EMPRESA”, sea una factura física o electrónica, expedida de acuerdo con las regulaciones colombianas, la cual le llegará a su correo físico o electrónico registrado, según sea el caso.

 

  1. Transmisión de la propiedad

La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como “LA EMPRESA” coloque el bien o el producto en manos de la logística de transporte del proveedor, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe. Observación: (El Contrato de Compraventa de Bienes Muebles se perfecciona con el pago de la cosa y su entrega en manos del comprador o en su domicilio, con la excepción de que en el Contrato se haya estipulado otro lugar. Código de Comercio artículo 943.) Esta situación en la que el Contrato se perfeccione con la entrega del producto en manos de la logística de transporte del proveedor genera un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor que puede producir su ineficacia de pleno derecho, es decir, esta cláusula no tendrá aplicación en el Contrato.)

PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante, lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

  1. Comentarios

“LA EMPRESA” se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de “LOS SITIOS”.

PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

  1. Responsabilidad limitada

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, “LA EMPRESA” no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en “LOS SITIOS” oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

Bajo los términos aquí señalados, “LA EMPRESA” no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. Observación: (En este caso existirá responsabilidad de La Empresa en la situación en que se publiquen a través de la página web mercancías con fotos claramente especificadas y detalladas, anunciando descuentos, rebajas o promociones y dadas las circunstancias La Empresa en ese momento las haya suspendido, finalizado o subido al precio del bien; en este evento recaerá la responsabilidad sobre ésta y será susceptible de sanciones y multas. Estatuto del Consumidor artículo 26 Información Pública De Precios, artículo 29 Fuerza Vinculante, artículo 30 Prohibiciones y Responsabilidad.) “LA EMPRESA” no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

PARÁGRAFO PRIMERO: La responsabilidad de “LA EMPRESA” se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

  1. Origen de los fondos

El cliente solemnemente declara y sostiene:

  1. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
  2. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
  3. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
  4. Eximo a “LA EMPRESA” de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.
  5. Perfeccionamiento y Transferencia de Propiedad

El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando el cliente acepta la Oferta de compra presentada por “LA EMPRESA”, dicho perfeccionamiento del contrato se entiende hecho cuando “LA EMPRESA” procede al embarque Observación: (mismo punto de la cláusula de La Transmisión de la Propiedad) de los respectivos productos seleccionados por el cliente.

Una vez perfeccionado el contrato en los términos anteriormente mencionados no se podrán realizar cancelaciones de los pedidos, de hacerse, dará lugar al incumplimiento del contrato por parte del cliente y dará lugar a que “LA EMPRESA” interponga las acciones legales a que tiene derecho en virtud de dicho incumplimiento. Lo anterior sin perjuicio del derecho de retracto a favor del comprador ejercido de conformidad con la ley.

En caso de que el cliente elija más de un producto en el sitio y uno o más de esos productos no cumplan con la condición de disponibilidad por parte de “LA EMPRESA”, se entenderá perfeccionado el contrato por las mercancías que, si se encuentran disponibles, se informará al cliente, mediante aviso en el sitio, de la no disponibilidad de las demás y se generará la orden de compra y la correspondiente factura de conformidad con los productos disponibles.

En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega. En el evento que el precio de los productos objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de “LA EMPRESA” asumiendo el cliente el valor de la devolución de dichos productos al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento. En los eventos de pago por los demás medios posibles, de acuerdo a lo establecido en este Sitio, la propiedad sobre los productos se transmitirá al cliente desde el mismo momento del perfeccionamiento del contrato, es decir, desde que los mismos se embarquen desde los depósitos y/o almacenes autorizados de “LA EMPRESA” en la República de Colombia.

  1. Entrega de los Productos

“LA EMPRESA” se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente el perfeccionamiento del contrato de compraventa está condicionado a que el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por “LA EMPRESA”, las cuales se indican el sitio. De no encontrarse un municipio del territorio colombiano en la lista que despliega el sitio para el efecto, deberá entenderse que no se tiene esa zona geográfica habilitada y que por tanto no se entenderá celebrado el contrato al no cumplirse la condición mencionada para su perfeccionamiento y en consecuencia no se procederá al envío de las mercancías.

Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar en el formulario electrónico que le presenta el sitio, dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se envíe por parte de “LA EMPRESA” la confirmación de la orden de compra que genera el sistema y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de “LA EMPRESA” que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, y por tanto “LA EMPRESA” queda exonerada de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro Sitio. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, “LA EMPRESA” procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito, y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, “LA EMPRESA” no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, “LA EMPRESA” podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

  1. Productos y/o servicios

Es política de “LA EMPRESA” la actualización y revisión constante de los productos que se exhiben en este Sitio. “LA EMPRESA”. puede modificar y descontinuar productos en cualquier momento. “LA EMPRESA” se obliga a despachar productos de las mismas características de calidad que normalmente se exhiben en los sitios sin embargo las imágenes publicadas en “LOS SITIOS” son imágenes de referencia y los colores de los productos que el cliente ve en su monitor dependen del mismo, por lo tanto “LA EMPRESA” no garantiza que el color que muestre el monitor del cliente sea exactamente igual al color real del producto.

  1. Devoluciones y Cambios

“LA EMPRESA” procederá a efectuar devoluciones de dinero por concepto de mercancía comprada en el sitio, siempre y cuando la solicitud de devolución se presente al correo de servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. En los casos en que la solicitud de devolución se efectúe por fuera del plazo anteriormente señalado “LA EMPRESA” no se encuentra obligado a aceptar devoluciones de producto, salvo defectos de calidad del mismo.

“LA EMPRESA” asumirá el 100% de los fletes requeridos para la devolución del producto en las ciudades donde presta el servicio. Se reconocerá al cliente que efectúe la devolución únicamente el valor del artículo que se devuelve, dicha devolución se hará cargando el valor del artículo a la tarjeta de crédito o débito que el cliente haya registrado en el sitio o mediante entrega personal si así fue la entrega original del producto y con la cual haya efectuado la compra.

La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de “servicio al cliente” quien para el efecto ha designado la siguiente línea telefónica móvil 316 3480365 o al correo servicioalcliente@doctormascota.com, a través de la cual se le indicará al cliente el procedimiento a seguir para efectuar devoluciones.

  1. Otros Documentos

Estos términos no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento. Todo intento de alterar, complementar o enmendar este documento o de presentar o aceptar una Oferta de compra de producto(s) que esté sujeta a términos y condiciones adicionales o distintos, no tendrá ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante convenio por escrito firmado por el cliente y “LA EMPRESA”

  1. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá (Colombia), y tanto “LA EMPRESA” como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

TÉRMINOS DE USO

Por favor lee cuidadosamente el contenido de los siguientes textos. Por el uso de “LOS SITIOS”, aceptas los Términos de Uso, Términos del Contrato y Políticas de tratamiento de datos.

  1. Las partes

Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado DOCTOR MASCOTA, marca nacional perteneciente a “4APP DESIGN SAS” (“LA EMPRESA”) sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con sus portales  web www.doctormascota.com, www.doctormascotaqr.com, www.tienda.doctormascota.com y aplicaciones para móviles DOCTOR MASCOTA, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.

“LA EMPRESA” en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir “LA EMPRESA” por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

PARÁGRAFO PRIMERO: Para navegar por “LOS SITIOS” no es requisito que el usuario deba registrarse o identificarse, pero al realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en los portales web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e – mail: servicioalcliente@doctormascota.com

  1. La actividad

“LA EMPRESA”, pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color.

  1. Aceptación de Términos

Al acceder, hojear y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Observación: (Debe quedar una constancia donde se indique que el cliente acepta que ha obtenido una información completa, veraz, transparente e idónea de los Términos y Condiciones. Estatuto Del Consumidor. Artículo 1.3.) Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en “LOS SITIOS”, por ejemplo, buzones de sugerencias, eventos y concursos, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar “LOS SITIOS”. “LOS SITIOS” son controlados y operados por “LA EMPRESA” desde la ciudad de Bogotá, Colombia. “LA EMPRESA” no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceder a “LOS SITIOS” desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo con relación a, y al uso de, “LOS SITIOS” y el material en ellos contenidos está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de “LA EMPRESA” y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre “LA EMPRESA” y el usuario se regirán por el documento modificado.

  1. Encabezados

Los encabezados de las cláusulas de estos Términos y Condiciones son únicamente para facilitar la consulta y no forman parte de los mismos, y de ellos no se podrán inferir o derivar ningún significado o interpretación.

  1. Independencia de Disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

  1. “LOS SITIOS”

www.doctormascota.com, www.doctormascotaqr.com, www.tienda.doctormascota.com y las aplicaciones para móviles DOCTOR MASCOTA, son sitios y software web dedicado al comercio electrónico mediante la venta de productos que se entregan exclusivamente en el territorio de la República de Colombia. Todos los dominios y Apps son de propiedad de la sociedad 4APP Design SAS. sociedad comercial constituida bajo las leyes colombianas.

  1. Revisión de los términos

“LA EMPRESA” puede en cualquier momento revisar estos Términos de Uso aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar “LOS SITIOS”, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente “LOS SITIOS” para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar cualquiera de “LOS SITIOS”. Observación: (La Revisión De Los Términos debe cumplir como mínimo los requisitos de haber informado suficiente, anticipada y expresamente al adherente sobre la existencia, efectos y alcance de los reajustes de este anuncio; estos cambios en las cláusulas deben ser claros, completos y concretos. Estatuto Del Consumidor artículo 37 numerales 1° y 2°.)

  1. Propiedad industrial

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de “LA EMPRESA”. y en algunos casos como imágenes y/o vectores son tomadas de portales de internet con licencia No Comercial y con acreditación de sus producciones. Observación: (Todas las marcas, logos, nombres y signos distintivos de la Empresa deben estar registradas, en el caso en el que no se encuentren no será posible protegerlas mediante las cláusulas de este Contrato.) Igualmente, en algunos casos el uso de propiedad Industrial de terceros ha sido autorizado por la ley de manera general, y en consecuencia su uso no requiere de autorización previa y expresa de su titular. Nada en “LOS SITIOS” podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de “LA EMPRESA” o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

  1. Derechos de Autor

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición y/o alcance en este Sitio son de propiedad exclusiva de “LA EMPRESA” o en algunos casos, de terceros que han autorizado a “LA EMPRESA” su uso y/o explotación (en adelante “los Contenidos”). Igualmente, el uso en “LOS SITIOS” de algunos Contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley. Todos los Contenidos en “LOS SITIOS” están protegidos por las normas sobre propiedad intelectual y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de “LA EMPRESA” como titular de dichos derechos. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre propiedad intelectual. “LA EMPRESA” otorga al usuario una licencia y derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar “LOS SITIOS” en pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para emplear los Contenidos de propiedad de “LA EMPRESA” únicamente para uso personal, no comercial, e intransferible, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de propiedad intelectual y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. Esta licencia no se extiende a la Propiedad Industrial de “LA EMPRESA”. o de terceros, y termina automáticamente ante el incumplimiento del usuario de cualquiera de las previsiones de estos Términos y Condiciones. “LA EMPRESA” otorga al usuario una licencia y derecho personal e intransferible y no exclusivo para utilizar el código objeto (no el código fuente) del software de “LOS SITIOS” en un solo computador pantalla u ordenador, y siempre que no copie, modifique, cree, distribuya, reproduzca o exhiba un trabajo derivado de ello, invierta el proceso, invierta el montaje o de algún modo intente descubrir algún código de acceso, vender, ceder, sublicenciar, prestar garantía o transferir cualquier derecho en el software de “LOS SITIOS”. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software de “LOS SITIOS” de ninguna manera.

Signos distintivos

Los signos distintivos de “LOS SITIOS” y cualquier otro exhibido en esta página, es de titularidad de “LA EMPRESA” Bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, nombres comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de los mismos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.

  1. Formación y perfeccionamiento

El contrato de compraventa de productos de “LA EMPRESA”., se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la invitación a ofrecer realizada por “LA EMPRESA” presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página. Observación: (Se aplica el mismo punto de la cláusula de Transmisión De La Propiedad.)

  1. Linking, Deeplinking y Framing

“LA EMPRESA” prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad Observación: (Para que tenga validez esta cláusula los nombres, logotipos, marcas deben estar registradas.) como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma («links”) direccionados a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de “LOS SITIOS” a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por “LA EMPRESA” por escrito en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por “LA EMPRESA”. “LA EMPRESA” se reserva el derecho de solicitar el retiro o retirar enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su expresa y previa autorización. El establecimiento en páginas no controladas por “LA EMPRESA”. de enlaces a subdirectorios dentro de las URL de “LOS SITIOS” (Deeplinking) queda prohibido. El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción de “LOS SITIOS” o de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas, en sitios no controlados por “LA EMPRESA” (“Framing”) queda expresamente prohibido. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los Contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial.

  1. Consultas

Cualquier pregunta relacionada con el uso de marcas, enseñas, logos, signos distintivos y en general de cualquier elemento de Propiedad Industrial del Sitio, así como las relacionadas con el uso de los Contenidos o con el establecimiento de Links hacia “LOS SITIOS” podrá ser hecha a “LA EMPRESA”. en Colombia al teléfono 316 3480365 o al correo servicioalcliente@doctormascota.com. Su uso, en contravención de lo aquí dispuesto, dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

  1. Exoneración y Garantías

De conformidad con la Ley de la República de Colombia, el material contenido en este Sitio, incluyendo sin limitación, textos, gráficos y vínculos (links), son suministrados sobre la base de «tal como es» («as is»), sin haber de por medio garantías de cualquier tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, no contravención u otra violación de derechos. “LA EMPRESA” no garantiza el uso, validez, precisión o confiabilidad de, o los resultados del uso de, o cualquier otra situación con respecto a, el material en “LOS SITIOS” o cualquier sitio web enlazado con “LOS SITIOS” advierte a sus clientes que la información de “LOS SITIOS” puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, “LA EMPRESA” se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso. Adicionalmente, se advierte que el precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en “LOS SITIOS” al momento de hacerse el despacho para la entrega.

Ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar

  1. Publicidad y vínculos

Las organizaciones, productos y/o servicios a los cuales se les haga publicidad en “LOS SITIOS”, así como los vínculos (links) presentados en “LOS SITIOS” no son afiliados o tienen relación alguna con “LA EMPRESA”, y por tanto “LA EMPRESA” no necesariamente apoya o promueve los productos y/o servicios, o las organizaciones descritas en “LOS SITIOS”. “LA EMPRESA” no cumple ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de servicios y no hace ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su adecuación para un propósito particular. Así, por ejemplo, cuando se sugiera la utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del usuario decidir su utilización, y, por tanto, “LA EMPRESA” no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización. Así las cosas, los tratos que el usuario realice con el productor o proveedor de los productos y/o servicios contenidos en la publicidad de este Sitio, así como las visitas que realice a sus sitios web a través de los vínculos (links) de “LOS SITIOS”, serán por su exclusiva cuenta y riesgo, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de “LA EMPRESA”. Observación: (Ante los consumidores, la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en los productores y proveedores respectivos. Estatuto Del Consumidor. Artículo 10°. Por otro lado, el productor o proveedor se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de las causales enumeradas del artículo 16 del Estatuto Del Consumidor. Adicionalmente, el productor y el expendedor serán solidariamente responsables de los daños causados por los defectos de sus productos. Artículo 20 de la Ley 1480 de 2011.  Así las cosas, cuando un miembro de la cadena de producción, distribución y comercialización, tenga conocimiento de que al menos un producto fabricado, importado o comercializado por él, tiene un defecto que ha producido o puede producir un evento adverso que atente contra la salud, la vida o la seguridad de las personas, deberá tomar las medidas correctivas frente a los productos no despachados y los puestos en circulación y deberá informar el hecho. Artículo 19, Deber de Información. Estatuto Del Consumidor.)

REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

“LA EMPRESA” puede en cualquier momento revisar estos Términos de Uso aquí contenidos, por medio de la actualización de este anuncio. Al usar cualquiera de “LOS SITIOS”, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.

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